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在平凡中锤炼 在沃土中绽放

来源:河北人社网时间:2019-11-01 15:39

——记保定市清苑区人社局孙村乡农保站王洋


王洋为办事人员讲解参保政策。

王洋,1988年9月出生于河北省石家庄市,毕业于河北农业大学。2012年7月来到了保定清苑区人社局孙村乡农保站公益性岗位,2016年初通过公开招考正式成为在编社会保障员,自入编以来每年考核都被评为优秀干部,2018年考核获清苑区政府记功奖励,被授予区级“三八”红旗手称号,被清苑区团委授予清苑区青年岗位能手称号。2018年被评为保定市人社系统“最美人社人”。2019年获保定市人社系统业务技能练兵活动优秀个人奖。清苑区人社局孙村乡社会保障站代表清苑区第一批接受基层服务平台规范化建设验收,并顺利通过,代表清苑区接受省城居保档案管理验收,被评为省级档案管理优秀单位,圆满完成历年参保扩面、续保任务,城乡居民养老保险发放率100%。

用“苦干”换“硕果”

2012年7月,城乡居民养老保险在清苑开始实施,王洋作为公益岗来到了孙村乡农保站,她从小是在城市中长大的,没有在农村生活过,初到乡镇映入眼帘的是村委会破旧的土坯房、乡政府办公楼后面的旱厕和长满芦苇的水塘、还有地面坑洼不平的办公室,初出茅庐准备施展抱负的满腔热情顿时被办公室的漏雨给浇灭了。还没回过神来,主管领导就带领大家扛着电脑、打印机入村开展工作了。

两个月的参保征费期,王洋从一百零几斤一下子瘦到了八十几斤,让她体会最深的两个词,一个是“披星戴月”。一个是“口干舌燥”。白天王洋和同事们入村工作,百姓也出门打工了,剩下了一村子的老弱,工作进展十分缓慢。晚上,等到她们下班,村民们却排起了长长的队伍,怎么办?继续加班!适应老百姓的作息时间,早来晚走。参保政策解释了一遍又一遍,可是听不明白的还有很多人,白底彩照强调了一回又一回,可交上来的,红的、蓝的,还有大爷拿来了自己年轻时的黑白照片,让人哭笑不得,怎么办?继续解释!慢慢地,王洋学会了用老百姓的俗语跟他们沟通,把政策条文变成一个个简单的小例子,让他们明白参加城居保的好处和必要性。 

为了做到账务准确,王洋和同事白天建档、收费、录入系统,晚上挑灯夜战,一张张核对票据,做到日清月结。为了做到应保尽保,她们放弃了无数个节假日,走村入户,确保各项惠民政策深入人心。短短两个月夜以继日坚持不懈的努力,换来了全乡7000余人加入了城乡居民养老保险,当王洋和同事们看到大爷大妈领到养老金脸上绽放的笑容时,顿时觉得再苦也值得!

用“热情”暖“人心”

乡镇农保站的事务繁杂,宣传、征缴、发放、核实、转接、变更、补缴、注销、扶贫攻坚、居民医疗、社保卡无不涉及,护路执勤、防火禁烧、换届选举样样都有王洋和同事们的身影。社保窗口每天受理的都是一些小事,然而对于办事的老百姓来说,却都是涉及切身利益的事。

不让群众多跑路。把政策吃透、学好文件、熟悉业务流程,面对前来咨询业务的老百姓做到有问必答,答必有据,不让群众因为回答模糊而来回的跑冤枉路。每天前来咨询养老、医疗、就业、社保卡等问题的群众不计其数,遇上管理范围以外的业务,就给群众一个相关部门的联系方式让他咨询清楚,准备好材料再去办理,碰上年纪大的,就替他咨询一下再转述给他,经常有村民记性不好,王洋和同事怕他们到下一个部门白跑一趟,就为他们把地址电话、待办事项、需要的手续都写下来,让他们拿着去办理。

耐心与微笑。回答一个问题容易,难的是一年365天同样的问题每天回答数十次还能够保持耐心与微笑。很多叔叔阿姨分不清什么是养老保险什么是医疗保险,甚至过来了说不清自己需要办理什么,王洋就一点一点的问,一样一样的查,都没问题了再让他们离开。有时一句话要反复解释十几遍叔叔阿姨才能听懂。刚开始经常有村民怒气冲冲的跑过来说城居保交不了费,王洋总是先微笑着安慰他别着急,经过仔细询问才知道原来他以为自己有了社保卡就等于入了城居保,实际根本没有参保。经过王洋和同事们长期坚持不懈的解释与宣传,这种情况已经不再出现,现在许多热心的村民和村干部都当起了业务宣传员。

用“尽心”换“保障”

之前北孙村来了一位姓臧的叔叔,说自己儿子是残疾人行动不便,自己也没有智能手机,无法拍照片办理新参保手续,王洋拿起手机和登记表便跟他去了家里,他十分不好意思的说屋里太脏了,王洋笑说没事儿,走进屋里,看到一位跟自己差不多年纪的小伙子,瘫痪在床无法言语,去冲洗照片的路上,他父亲念叨了许多为儿子看病的心酸往事,洗出照片王洋抢着替他付了钱,告诉他拍次照不容易,电子版给他存着,什么时候用上就再来找。

2018年扶贫工作是重中之重,国家为贫困人员全部代缴最低标准城乡居民养老保险费。为做好代缴工作,王洋和同事将民政提供的数据认真进行比对,将筛选出来的贫困人员名单逐一进行核实、系统标注,为每一位未参保贫困人员办理新增手续及社保卡,建立台账,确保不错不漏、真实准确,全部代缴。大侯村一位姓龚的大爷是位盲人,而他家里还有一位瘫痪在床的老母亲。走进他们家看到的是家徒四壁,王洋拿手机想为他拍张白底照片办理社保卡,却连一面白墙都找不到。为他代缴的100元以及他母亲每月108元的养老金对于别人可能不算什么,但是对于他们来说就是活命钱!王洋觉得能为他们做的就只有做好工作,把国家的好政策早日落实到他们身上,让他们都能享受到党的阳光雨露,让他们都能体会到政府的关爱。是他们让王洋发自内心感觉到她的工作虽然平凡,但又是这么的有意义。

年底,团委组织情暖寒门学子的活动,王洋带着女儿给几个建档立卡的孩子买了些图书和文具,女儿给每个哥哥姐姐画了一幅画,王洋给他们分别写了一些话:“孩子,坚韧的飞吧,不要为生活的艰辛所折服,朝着明确的目标,飞向美好的人生!”

参加工作7年来,每日循环的两点一线,上下班40公里的路途,让王洋从最初的“马路杀手”锻炼成了“赛车高手”,也让王洋从城市里娇惯的独生女锻炼成了乡镇女汉子。7年来,王洋把最美好的青春时光都留在了孙村乡农保站,从开始的一切都不适应,到现在打从心底热爱自己的工作。有位同事说过这样一段让她记忆犹新的话:“我们有两个家,局里是家,乡镇也是家。娘家是家,婆家也是家,娘家的工作是我们的基本职责,我们不能有半点马虎,婆家的工作是成长的历练,我们不能有任何的推辞。”他们基层农保员是最平凡最普通的人社人,做的虽然是最琐碎最平凡的工作,但它能体现党和政府的温暖,能践行服务型政府的诺言,他们愿把文明的种子、与人为善的种子、大爱的种子撒遍乡镇的每一个角落! 让自己的青春在这片热土上开花结果!



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(责任编辑:于芳)
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