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创新管理模式,提升服务品质

来源:河北人社网时间:2014-09-15 11:28

在“五型”机关创建活动中,省社保局立足自身工作实际,充分吸纳好的经验做法,科学细化管理服务模式,逐步形成一整套科学高效的管理服务办法,取得良好成效。

一是加强学习,不断提升服务能力。扎实开展“学习焦裕禄精神、争做群众满意社保人”活动,提高思想自觉和行动自觉。通过支部学习、党课学习等方式,组织形式多样的学习和讨论活动,取得良好效果。着重学习《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《社会保险工作人员纪律规定》,将“五型”机关创建活动和改进作风专项行动融入社保经办工作各个环节,着力提高干部职工的经办服务意识、着力提高经办服务能力、着力提高办事效率,着力提高群众满意度,将“人人都是窗口、个个争创一流”的理念内化于心、外践于行。

二是开展廉洁自律、承诺践诺行动。召开全局干部职工廉政教育大会,认真落实厅党组《工作要点》和全省人社系统党风廉政建设视频会议要求,落实社保工作人员纪律规定。全局副处长以上干部签订《党风廉政建设责任书》,党员签订《党风廉政建设承诺书》。组织学习焦裕禄精神和习总书记讲话精神,开展党风廉政专题教育,筑牢拒腐防变的思想道德防线。各处结合业务实际扎实落实党风廉政相关规定。如:稽核处结合业务实际,坚持“谁稽核、谁负责”的原则,严格落实责任分解、责任考核和责任追究的各项规定,认真贯彻落实中央八项规定和社保稽核工作人员“六不准”,诚恳接受参保单位的监督职责加强对党员干部贯彻执行党群众纪律和廉洁从政情况反馈,确保党员能够严格遵守党的各项廉洁纪律,进一步增强拒腐防变的能力。

三是加强社保大厅规范化管理,不断提升服务水平。完善值班制度,每日安排专人在大厅值班,负责处理各种咨询,提供引导服务,维持大厅正常秩序。在咨询台上方安装显示屏,主要内容有三项,当日值班人照片、职务及联系电话等信息,当日天气情况的温馨提示,经办业务的有关事项通知。设置业务办理触摸屏,设置政策查询、办事指南查询和个人权益记录三个板块。统一制作暂停服务或离岗告示牌。扎实开展创先争优活动,每处设2个党员先锋岗;党员佩带党徽,工作人员戴胸牌、放桌牌。同时,按照《社会保险视觉识别系统》标准,制作的表、单、卡、册,以及新作的门腰线、饮水机、纸杯、药品失物招领箱及电脑屏保等都统一社保标示和视觉元素,深入贯彻标准化要求。

四是印制“一册、一卡、两单”,方便群众办事。“一册”即《管理服务手册》,梳理出21项直接面向群众的服务事项,并整理成册,内容涵盖事项承办处室、承办窗口、需提交材料、政策依据、工作流程、负责人及办理结果等,为参保单位和个人提供便利。“一卡”即“连心卡”,以处为单位制作“服务群众连心卡”,公开副处级以上干部姓名、管理范围及联系电话,告知每处各业务窗口联系电话,公开局监督电话;“两单”即《办事指南》和《业务告知及受理单》,在《管理服务手册》的基础上,制作21个服务事项的《办事指南》及填表范例,对应相关处置放于大厅中央区域,供服务对象索取和参照;制作21项“业务告知及受理单”,采取社保局留存和服务对象留存的两联方式,一次性明白告知办理业务所需材料,材料齐全后受理业务,逐步将受理和经办予以区分。

五是对标先进,改革创新。以群众满意为根本,坚持开门搞活动,到先进窗口单位调研学习,写出专题报告,对标先进,查找不足,制定措施。对省本级企业单位发放问卷调查表200份,通过对15个小项梳理排查,查找薄弱环节,提出改进措施。积极参加阳光热线活动,为群众解答政策,解决实际问题,树立阳光社保形象。以《河北省养老、工伤保险经办风险管理暂行办法》为依托,建立健全社会保险经办风险管理制度,加强经办运行风险防控,深入开展经办风险点排查和风险评估,着重从风险识别峰、风险评估、风险控制、预警与相应方面做好经办风险防控工作。

六是开展明察暗访专项行动。按照省厅“五型”机关创建活动要求和人社部社保中心关于窗口单位改进作风专项行动的安排部署,为深入推进全省社保系统改进作风专项行动,于8月11日至15日对5个设区市共16个社保经办窗口单位开展明察暗访。在察访活动中,采取“听、看、查、访、评”等方式,听取设区市开展专项活动汇报,查看本级经办大厅,分别选取至少1个县级社保经办,作为明察和暗访对象,检查窗口经办大厅的同时,也对办公区、档案管理、计算机房等业务支持区进行了现场检查。同时要求各市要对不少于30%的所辖县(市、区)单位进行察访,并将详细情况报省局。通过明察和暗访,总结了很多好的经验做法,也发现了一些在经办服务和管理方面的问题,为进一步提升和改进全省社保系统服务质量、转变经办管理模式奠定了基础。



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(责任编辑:于芳)
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